Ny videolösning införs för stabilare digitala vårdmöten

– Problemen med driftstörningar har minskat successivt, men förbättringarna går för sakta och vi har alldeles för många driftstörningar. Det är därför bra att leverantören nu tar till en mer kraftfull åtgärd, säger Erica Sandberg, utvecklingschef, Koncernstab digitalisering på Koncernkontoret.

Under sista veckan i februari har representanter för flera förvaltningar i VGR tillsammans med leverantören testat att genomföra videomöten med den nya programvaran vilket fungerat bra. Under första veckan i mars är planen att den första verksamheten ska börja använda videolösningen för sina möten och ambitionen är att därefter införa den i alla verksamheter så snart som möjligt.

–Jag räknar med att vi tillsammans med leverantören inom kort ska få den nya lösningen på plats, och att vi därmed ska få stabilare video med bättre kvalitet, säger Erica Sandberg.

Ny leverantör 2023

Det var i slutet av sommaren 2023 som VGR bytte leverantör av system för digitala vårdmöten då avtalet med tidigare leverantör löpte ut. E-tjänsten Digitala vårdmöten finns sedan dess tillgänglig för invånarna i Vård och hälsa där de kan möta vården genom videomöten med ljud och bild eller via meddelanden i en chatt. Alla hälso- och sjukvårdsförvaltningar i VGR har verksamheter som erbjuder patienter digitala vårdmöten. Under januari månad genomfördes drygt 28 000 möten i e-tjänsten och användningen ökar kontinuerligt.

Långvariga driftstörningar och långsamma förbättringar

Störningarna av ljud och bild i vissa videomöten har pågått sedan starten av Vård och hälsa i VGR. Leverantören har testat en rad olika åtgärder för att lösa problemen. Stabiliteten och funktionaliteten har blivit bättre över tid men de har inte lyckats hitta en tillräckligt bra lösning. Därför byter de nu ut programvaran för videmöten mot en standardlösning som förväntas fungera stabilare, ge bättre kvalitet och fler funktioner. Förändringen kommer endast påverka rena videofunktioner i e-tjänsten.

Stabilitet och kvalitet för digitalt förstahandsval

Många digitala vårdmöten fungerar redan bra och driftstörningarna är ojämnt fördelade, alla verksamheter är inte lika drabbade. Efter avslutade möten får medarbetare möjlighet att fylla i ett formulär där cirka 70 procent väljer att svara. De skattar upplevelsen i medeltal som 3,8 på en femgradig skala.

En förändring måste ändå till. Erica Sandberg förklarar varför det är nödvändigt att VGR får de digitala vårdmötena att fungera stabilare:

–Vi ska öka andelen digitala möten. De behöver bli förstahandsvalet samtidigt som vi ska fortsätta med fysiska besök när det behövs. Det är både ett sätt att öka tillgängligheten till vården för invånarna och att använda våra resurser så att de gör bäst nytta för dem med de största behoven, säger Erica Sandberg.

Fortsatt kontinuerlig utveckling

–Samtidigt som jag känner mig trygg med att bytet av videolösning kommer att bli bra vill jag vara tydlig med att det inte handlar om en snabb enkel lösning, utan ett stort arbete med nya utmaningar, säger Erica Sandberg.

Förutom att öka stabilitet och kvalitet kommer bytet av videolösning också att göra det möjligt att lägga till fler efterfrågade funktioner i e-tjänsten, men som tidigare kommer inte allt på plats samtidigt utan i en fortsatt kontinuerlig utveckling.

Bakgrundsfakta

VGR har tillgång till den tekniska plattformen som används för Vård och hälsa genom sitt avtal med Oracle Cerner som också levererar vårdinformationssystemet Millennium. De båda systemen kommer att kopplas ihop för att underlätta vardagen för både patienter och medarbetare i takt med att Millennium införs.


Läs mer om Digitala vårdmöten i Vård och hälsa på Vårdgivarwebben