Support och driftstatus

Felsök inloggningsproblem
Övrig support
Prenumerera på driftstatus och servicefönster

Felsök inloggningsproblem

De flesta inloggningsproblem beror på att det är något med medarbetaruppdraget som inte stämmer, eller man inte loggar in på rätt sätt. Kontrollera att (i denna ordning):

  1. medarbetaren har medarbetaruppdrag VOB SJF vid verksamheten. Detta kan göras i HSA-katalogen: https://hsa.katalog.inera.se/app
  2. medarbetaren väljer medarbetaruppdrag för den verksamhet som medarbetarens enhet tillhör (enhet och verksamhet kan vara samma sak i vissa fall); detta gäller om medarbetaren har uppdrag vid flera verksamheter (har man bara ett uppdrag behöver man inte välja uppdrag vid inloggning)
  3. medarbetaren försöker logga in på rätt ställe och i rätt applikation, alltså Utskick eller Uppföljning, och inte i Design, eller på annan webbsida än https://personal.formular.1177.se/ (denna länk nås t.ex. via knappen Logga in som vårdpersonal på startsidan för 1177 formulärhantering här på vårdgivarwebben; skicka länken till medarbetaren om det är oklart var hen försöker logga in)
  4. medarbetaren går till fel enhet i den rullgardinsmeny som visas (gäller om verksamheten har underenheter) när hen loggat in i verksamheten.

Kontakta den regionala förvaltningens funktionsbrevlåda (se nedan) om verksamheten/förvaltningen har prövat ovanstående och inloggningsproblemen kvarstår.

Övrig support

  1. Börja med att se om svaret på frågan/problemet finns i manualerna. Där är de flesta steg/aktiviteter du gör som användare beskrivna i detalj.
  2. Hittar du inte svar på din fråga/problem i manualerna, fråga (om möjligt) en kollega med större erfarenhet av tjänsten.
  3. Om frågan/problemet kvarstår: mejla formularhantering@vgregion.se 
    • Beskriv konkret vad som inte fungerar som väntat och förmedla eventuella felmeddelanden.
    • Om relevant, bifoga gärna ett skärmklipp som visar problemet.
      • Du kan till exempel använda kortkommandot Windowstangenten + Shift + S för att ta ett skärmklipp, eller använda något av programmen Klipp & skissa eller Skärmklippverktyget.

Prenumerera på driftstatus och servicefönster

För att få information om eventuella driftstörningar för just 1177 formulärhantering kan du Prenumerera på driftstatus och servicefönster; markera Formulärhantering och ange dina kontaktuppgifter.

Driftstatus

Aktuell driftstatus för samtliga Ineras tjänster.

Funktionsbrevlåda

Regional förvaltning