Driftstörningar i videomöten - uppdaterad information

Uppdaterad information 2023-10-13

Det är fortfarande driftstörningar rörande ljud och bild i vissa digitala vårdmöten i Vård och hälsa. Ett intensivt arbete pågår för att identifiera och åtgärda problemen, både i VGR:s interna it-miljö och hos leverantören. Felsökning görs även i mjukvara.   

Ny patientinformation om problem med ljud och bild

Appen har kompletterats med en länk till ny patientinformation om problem med ljud och bild i videomöten, på 1177.se. Informationen nås både på inloggningssidan till Vård och hälsa och i inloggat läge.

Där finns information om:

• att det för närvarande är problem med driftsstörningar rörande ljud och bild i vissa videomöten och att arbete pågår för att lösa detta.
• att problem med ljud och bild också kan bero på att patientens webbläsare inte har fått behörighet till kamera och mikrofon samt vilka inställningar som behöver göras för att lösa problemet. 

Vård och hälsa - instruktioner till användare som upplever problem med ljud och bild - 1177

Uppdaterad information 2023-09-29

Det är fortfarande driftstörningar rörande ljud och bild i vissa digitala vårdmöten i Vård och hälsa. 

Det råder stora skillnader mellan olika verksamheter i vilken omfattning man är drabbade. Medan en del verksamheter upplever störningar i få av sina möten är andelen betydligt högre i andra verksamheter. 

Leverantören och VGR arbetar tillsammans intensivt med att felsöka vad som kan orsaka problemen. Man söker både efter fel som kan ligga hos leverantören eller i deras produkt och efter fel internt i VGR:s it-miljö. Parallellt fortsätter arbetet med att rätta olika buggar för att förbättra tjänsten. 

Det är viktigt att efter varje avslutat videomöte rapportera om det fungerat bra eller om det varit störningar. Det görs i feedbackformuläret som dyker upp då mötet avslutas. Varje enskild svårare form av störning rapporteras också till supporten via chatt, webbformulär eller telefon: 010-47 37 100.

Här kan du läsa mer om feedback och supportanmälan

Uppdaterad information 2023-09-12

Den 5 september införde leverantören fler förbättringar i videomöten i e-tjänsten Digitala vårdmöten i Vård och hälsa, bland annat ett antal tekniska åtgärder och två fel rättades till.

Tidigare kastades patienter ut ur videomöten efter 30 minuter om de utöver att bara prata med vårdpersonal inte varit aktiva i tjänsten på annat sätt. Tidigare fanns också problem med att använda headset med Bluetooth under videomöten vilket även det är åtgärdat.  

Just nu testas ytterligare fler förbättringar som leverantören inom kort väntas införa för att förbättra upplevelsen i videomötena. 

För att VGR ska kunna utvärdera hur olika åtgärder fungerar är det viktigt att verksamheterna rapporterar varje enskild störning till supporten via chatt, webbformulär eller telefon: 010-47 37 100.

Uppdaterad information 2023-09-04
Felanmäl varje driftstörning 

Det är fortsatt driftstörningar rörande ljud och bild i vissa videomöten i Vård och hälsa. 

Det är viktigt att felanmäla varje enskild driftstörning, även i fall då problemet går över under mötet. Felanmälningarna behövs för att VGR ska se vilka problem som finns och hur ofta de uppstår. 

Vänd dig till VGR:s servicedesk, som du når via chatt, webbformulär eller telefon:

Chatt och webbformulär 
Telefon: 010-47 37 100

Uppdaterad information 2023-08-29

I 14 procent av videomötena i Vård och hälsa rapporteras om någon form av instabilitet, främst driftsstörningar rörande ljud och bild. 

-Det är en viss förbättring sedan i början av juni då siffran låg på 20 procent, men en acceptabel nivå ligger på maximalt några få procent, säger Malin Månesjö som är projektledare för Digitala vårdmöten i Vård och hälsa. 

Leverantören har nyligen genomfört flera åtgärder med förhoppning om att ytterligare förbättra stabilitet och minska frekvensen av driftstörningar. Fler åtgärder planeras under den närmsta månaden. 

Uppdaterad information 2023-07-07

Leverantören utför under de kommande veckorna följande planerade åtgärder i sin plattform. Åtgärderna gäller både VGR och leverantörens andra kunder:

• Utökad väntetid för uppkoppling av videomöten, dvs tiden under vilken tjänsten inväntar att både patient och vårdgivare ska koppla upp sig i videomötet. I nuläget är inställningen 45 sekunder väntetid, vilket ofta upplevs som en för kort tid, då möten kopplas ner innan båda parter hunnit anslut sig. Väntetiden kommer att ställas om till fem minuter. Förändringen planeras att vara genomförd vecka 28.
• Ny monitoreringstjänst för bättre bevakning av tjänsterna i plattformen införs under de kommande två veckorna.
• Rättningar av rapporterade fel, till exempel att ljud slås på/av, kamera slås på/av och skärmdelning, planeras att läggas i produktion under senare delen av juli eller senast i början av augusti.

Uppdaterad information 2023-06-29

Det förekommer fortfarande driftstörningar rörande ljud och bild i vissa videomöten i Vård och hälsa. Problemen är generella och fler än VGR är drabbade. Leverantören arbetar med att lokalisera problemet för att kunna åtgärda det. 

Under sommaren hänvisas fortsatt till VGR:s ordinarie kanaler för driftinformation om IT. 

Uppdaterad information 2023-06-19

Det förekommer fortfarande driftstörningar och leverantören fortsätter tillsammans med VGR felsökning.

Uppdaterad information 2023-06-02

Den 1 juni rapporterades om driftstörningar i videomöten i schemalagda besök. Leverantören har nu åtgärdat just detta isolerade problem. Det kommer dock fortsatt in ett fåtal ärenden om andra pågående driftsstörningar rörande ljud och bild i vissa videomöten i Vård och hälsa.

Leverantören fortsätter tillsammans med VGR felsökning för att identifiera de initiala orsakerna till driftstörningar i videomöten.

Uppdaterad information 2023-06-01

Det kommer åter in rapporter om driftstörningar rörande ljud och bild i vissa videomöten. Det verkar främst gälla mötestypen schemalagda besök. Problemen är på nytt eskalerade till högsta instans både inom VGR och hos leverantören och problemlösning pågår. Informationen uppdateras fortlöpande. 

Patienter uppmanas vid driftstörningar att invänta att de blir kontaktade av hälso- och sjukvården på annat sätt.

Det är viktigt att verksamheter som upplever problem rapporterar in dem till Service Desk enligt ordinarie rutiner.

Uppdaterad information 2023-05-31

Leverantören har genomfört åtgärder för att stabilisera systemet. Rapporterna om driftstörningar har avtagit och verksamheter har meddelat att de nu upplever betydligt färre eller inga driftstörningar i videomötena. Leverantören fortsätter tillsammans med VGR felsökning för att identifiera de initiala orsakerna till störningarna. Om verksamheter fortsatt upplever problem är det viktigt att rapportera in dem till Service Desk enligt ordinarie rutiner.

Information publicerad 2023-05-26

Problemen är eskalerade till högsta instans både inom VGR och hos leverantören och problemlösning pågår. Informationen uppdateras i början av vecka 22. Patienter uppmanas vid driftstörningar att invänta att  de blir kontaktade av hälso- och sjukvården på annat sätt.